Qué es la calidad del servicio, cómo se mide y cómo mejorarla
Es una evaluación de la excelencia y la satisfacción que los consumidores experimentan al utilizar un determinado servicio. La calidad de servicio puede aplicarse a una amplia variedad de industrias y sectores, como telecomunicaciones, transporte, hotelería, atención médica, servicios financieros, entre otros.